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Mystery Worker

Mystery worker

Observación para tu empresa:

Las empresas tienen un lado ¨claro y luminoso¨: su capacidad de producción, la atención a sus clientes, la cobranza y su estado de resultados, pero también tienen su ¨lado oscuro¨: los procesos en el almacén, el área de compras y de ventas y la administración de los gastos. Esos lugares donde socios y dirección no acostumbran involucrarse, definen las estrategias y supervisan los resultados pero si estos no cuadran con las proyecciones realizadas la pregunta es: ¿dónde ocurrieron las anomalías que causaron que no se alcancen los objetivos?

En muchas ocasiones es difícil rastrear las causas de las anomalías, para ello en Dirección Humana ofrecemos un servicio, desde hace 10 años, que consiste en reclutar a  una persona, contratada por la empresa que, además de realizar sus funciones de almacén, ventas, compras, administración, etc. Se dedica a observar si hay fallas en los procesos, malos tratos hacia el personal, falta de orden, falta de control en los gastos, robos, etc.

El Mystery Worker realiza, fuera del trabajo, un reporte con los datos relevantes de las áreas oscuras, en Dirección Humana lo recibimos, analizamos y enviamos a los socios o directores de la empresa. Así, la empresa va ¨cerrando los candados¨ una vez que sabe las causas de las anomalías.

Estar dentro de la empresa por lo menos 8 horas diarias, tener contacto con colegas, conocer los procesos y las fallas que se derivan cotidianamente, es la única manera de que las altas esferas conozcan lo que sucede en la parte baja, hablando en términos de salario.

Normalmente hay colusiones que causan rotación del personal, falta de atención a los procesos y robos. Es común que socios o dirección, ni siquiera desean enterarse de todo esto. Muy poca gente está dispuesta a enfrentarse con la podredumbre. Un Mystery  Worker sí logra penetrar en estas áreas oscuras para sacarlas a la luz.

¿Estarán dispuestos socios o dirección a recibir toda esta información?

Moisés Cohen. Dirección General- Dirección Humana.

Empresas, ¿Por qué recurrir a una Consultoría de Reclutamiento y Selección de Personal?

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Hablando como asesora experta en Recursos Humanos, al visitar compañías que requieren nuestros servicios, siempre en algún momento de la plática les comento que nadie conoce la empresa y sus necesidades como ellos mismos, y estoy convencida de ello.

Si esto es cierto, ¿para qué contratarnos para conseguir al personal que requieren? ¿No es un desperdicio de tiempo y dinero?

Tengo infinidad de argumentos para explicar el por qué la utilidad de nuestros servicios, pero creo que el más significativo lo engloba la popular frase: “Zapatero a tus zapatos”.

El Director General o Director  / Gerente de un Departamento debe enfocar su energía en las funciones para lo que fue contratado. Cuando alguien se dedica a lo que gusta o le apasiona, lo hará increíblemente bien, por lo mismo, lo ideal es que delegue las actividades o funciones en las que no se siente tan fuerte. Siguiendo este principio, la empresa trabajará de manera más eficiente y productiva, y los líderes al frente de un área estarán mucho más motivados.

  • Con respecto a otros argumentos más puntuales, pero igualmente importantes, están los siguientes:  La experiencia que los consultores tenemos en entrevistar candidatos nos ayuda a tener un ojo más crítico para detectar el potencial real de un aspirante.
  • El Consultor en Recursos Humanos tiene una visión menos emocional con respecto al candidato y su entorno. Como no va a trabajar con él de manera cotidiana no se ve contaminado por la “ceguera de taller” de alguien que sí trabaja dentro de la empresa.
  • Nuestras fuentes de Reclutamiento son mucho más amplias. A eso nos dedicamos, a alimentarlas.
  • El ahorro de tiempo ¿Cuánto vale el tiempo del Director de una empresa? Es más importante que lo dedique a la operación o dirección de su área que a reclutar y entrevistar candidatos. Es mejor que sólo vea tres candidatos previamente  seleccionados
  • El buscar personal de manera interna suele afectar al clima laboral. Hay incertidumbre, expectativas, chismes. Al recurrir a una empresa externa, esa búsqueda se hace de manera mucho más discreta.
  • Los candidatos enviados por una Consultora de Recursos Humanos pasan por una serie de filtros especializados, pueden realizar exámenes psicométricos o técnicos propios del área y se piden referencias laborales. Esto hace que los empresarios conozcan mucho más de los candidatos, su personalidad, su entorno y su forma de trabajar, aún antes de ser contratados. Sin olvidarnos del tema de la seguridad.
  • Los especialistas en Recursos Humanos tenemos una idea muy clara de las condiciones de mercado. Podemos orientar a nuestros clientes para que hagan una contratación exitosa. Si las condiciones laborales son adecuadas, los índices de rotación bajan. Cuando un empleado entra a una organización con las condiciones correctas, trabajará más motivado  y no seguirá buscando ofertas laborales.
  • En Dirección Humana damos garantía por cada una de nuestras contrataciones, lo que da confianza y tranquilidad a nuestros clientes en caso de que un candidato no funcione.
  •  Muchas veces las búsquedas son de carácter confidencial, por lo mismo no deben hacerlas de manera interna. Vale la pena contratarnos, incluso si se tiene un área sólida de Recursos Humanos.
  • Difícilmente la empresa puede sacar a candidatos de su competencia, no se ve bien. Una Consultora externa, en cambio, tiene libertad total para tocar la puerta de la competencia.

En Dirección Humana nos gusta trabajar de la mano con nuestros clientes, ya sean Directores o áreas de Recursos Humanos. Nos gusta conocer de cerca las empresas para poder entenderlas y conseguir al personal ideal que necesitan para crecer. A final de cuentas, la gente es el activo más valioso de la empresa.

Nili Chomstein. Directora General Dirección Humana.