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Mystery Worker

Mystery worker

Observación para tu empresa:

Las empresas tienen un lado ¨claro y luminoso¨: su capacidad de producción, la atención a sus clientes, la cobranza y su estado de resultados, pero también tienen su ¨lado oscuro¨: los procesos en el almacén, el área de compras y de ventas y la administración de los gastos. Esos lugares donde socios y dirección no acostumbran involucrarse, definen las estrategias y supervisan los resultados pero si estos no cuadran con las proyecciones realizadas la pregunta es: ¿dónde ocurrieron las anomalías que causaron que no se alcancen los objetivos?

En muchas ocasiones es difícil rastrear las causas de las anomalías, para ello en Dirección Humana ofrecemos un servicio, desde hace 10 años, que consiste en reclutar a  una persona, contratada por la empresa que, además de realizar sus funciones de almacén, ventas, compras, administración, etc. Se dedica a observar si hay fallas en los procesos, malos tratos hacia el personal, falta de orden, falta de control en los gastos, robos, etc.

El Mystery Worker realiza, fuera del trabajo, un reporte con los datos relevantes de las áreas oscuras, en Dirección Humana lo recibimos, analizamos y enviamos a los socios o directores de la empresa. Así, la empresa va ¨cerrando los candados¨ una vez que sabe las causas de las anomalías.

Estar dentro de la empresa por lo menos 8 horas diarias, tener contacto con colegas, conocer los procesos y las fallas que se derivan cotidianamente, es la única manera de que las altas esferas conozcan lo que sucede en la parte baja, hablando en términos de salario.

Normalmente hay colusiones que causan rotación del personal, falta de atención a los procesos y robos. Es común que socios o dirección, ni siquiera desean enterarse de todo esto. Muy poca gente está dispuesta a enfrentarse con la podredumbre. Un Mystery  Worker sí logra penetrar en estas áreas oscuras para sacarlas a la luz.

¿Estarán dispuestos socios o dirección a recibir toda esta información?

Moisés Cohen. Dirección General- Dirección Humana.

¿Cómo ayuda el Coaching en la Comunicación Empresarial?

En estos años de tanto crecimiento, los empresarios y directores generales hacen comunicación más como obligación que como una forma de implementar un método de saber los problemas o el ambiente en cualquier organización, sobre todo en empresas  más grandes.

Como no están educados en esa consciencia, les resulta difícil comprender esos beneficios, ya que si bien existen beneficios a corto, los más interesantes se consiguen a medio y largo plazo. Y como no tienen una clara planificación de los objetivos de un programa de coaching, tienden a desesperarse al buscar resultados.

La cuestión es que, paradójicamente, la comunicación cada vez toma mayor relevancia, tanto en los ámbitos de la persona, como en los de la organización al completo.

¿Cómo puede ayudar el coaching a mejorar la comunicación organizacional?

Pues, claramente, en esa fase inicial de toma de consciencia.

En la toma de consciencia de que en el mundo actual aquello que no se comunica, no existe. La tecnología y los canales sociales han abierto la posibilidad a cualquiera de tener una gran notoriedad. Este es un momento donde empresas y personas deben comunicarse excepcionalmente para llegar a nuestros públicos y ser visibles para ellos.

En el ámbito del Coaching, lo que pesa son los valores en la toma de conciencia de los empleados. Es importante detectar cómo se pueden percibir cuestiones que, deslavazadamente, ya están rondando en su interior.

Resulta tremendamente eficaz trabajar con el equipo directivo en esa toma de consciencia. Porque no es que no se confíe en la importancia de la comunicación organizacional, sino que, en la mayoría de los casos, la información no está integrada. De esta manera, el Coaching actúa como un elemento integrador a través de esa toma de consciencia que se produce al juntar todas esas piezas del rompecabezas que están dispersas en el interior de cada uno.

RECOMENDAMOS: Cómo construir un ambiente laboral exitoso

Los directivos sí hacen uso del Coaching ejecutivo para mejorar la relación con sus colaboradores, vía su comunicación personal. Y resulta de una elevada eficacia.

Igual de eficaz es trabajar con el equipo de dirección en la coherencia de su comunicación empresarial en 360º.

Para obtener resultados diferentes, hay que hacer cosas diferentes. Y este momento, más que nunca, es idóneo para ello, por eso en Dirección Humana nos preparamos constantemente para ofrecerte a ti como empresario soluciones especiales.

Ofrecemos técnicas que te ayudarán a encontrar  los puntos débiles de tu organigrama y planear con eficacia acciones que mejoren la situación de la comunicación interna y el progreso laboral de tus empleados.